Est-ce votre WiFi ou votre internet ? Triage en trois minutes

« Internet est en panne » signifie presque toujours l’un de deux problèmes très différents — un problème WiFi à l’intérieur de votre maison, ou un problème avec la connexion qui y arrive — et ils ont des solutions complètement différentes. Voici la façon la plus rapide de savoir lequel des deux vous avez réellement.

Le triage en trois minutes

1. Trouvez un appareil capable de recevoir un câble Ethernet — un ordinateur portable est le plus simple, mais un ordinateur de bureau ou même une console de jeu fonctionne aussi. Branchez-le directement sur le routeur ou le modem avec un câble.
2. Lancez un test de vitesse sur cette connexion filaire. Le Speed Test de ce site fonctionne pareil, filaire ou sans fil — c’est le but.
3. Comparez le résultat filaire à ce que promet votre forfait, et à la façon dont la connexion se comportait sans fil.
4. Cette seule comparaison dit presque tout — voir les deux sections suivantes pour savoir exactement ce que signifie chaque résultat.

Test filaire contre test sans fil

Ce test unique constitue tout le diagnostic, car il retire complètement le WiFi de l’équation. Un câble n’a ni congestion de canal, ni atténuation par les murs, ni puissance de signal à se soucier — soit il transporte la vitesse promise par votre forfait, soit non, et il n’y a pas d’explication intermédiaire impliquant l’emplacement du routeur ou l’interférence des voisins. Si le chiffre filaire correspond à votre forfait et semble propre — bonne latence, pas de gros pic de latence en charge — la connexion qui arrive chez vous va bien, point final, et le problème se situe quelque part dans le saut sans fil entre le routeur et l’appareil. C’est une vraiment bonne nouvelle : cela signifie que la solution est à un guide WiFi de distance, pas à un appel à votre FAI — les guides sur l’emplacement du routeur, la congestion des canaux et la couverture dans une pièce sont tous à un clic d’ici, exactement pour cette situation.

Si le chiffre filaire est aussi mauvais — bien en dessous de ce que promet votre forfait, ou montrant le même bufferbloat et les mêmes problèmes de latence que vous avez vus en WiFi — le WiFi n’a jamais été le problème. Le problème se situe en amont du routeur : la ligne elle-même, le modem, ou le réseau de votre FAI, et aucun repositionnement de routeur, choix de canal, ou achat de nœuds mesh n’y changera rien.

Ce que vous dit « ça marche bien sur mon téléphone »

« Ça marche bien sur mon téléphone » est une donnée réellement utile, mais facile à mal interpréter. Un téléphone juste à côté du routeur, sur une bonne connexion 5 GHz, testera souvent bien même quand un ordinateur portable dans une chambre au fond avec une liaison 2,4 GHz faible ne le fera pas — c’est cohérent avec un problème de couverture WiFi, pas une preuve contre. Ce que cela ne vous dit pas, en soi, c’est si la connexion elle-même est saine, car un téléphone à côté du routeur teste les meilleures conditions WiFi possibles de la maison, pas la connexion internet isolément. Le test filaire de ce guide est celui qui isole vraiment la connexion internet du WiFi complètement ; un bon résultat de téléphone près du routeur est suggestif, pas concluant.

Quand c’est le FAI et pas vous

Un mauvais résultat filaire est la preuve la plus claire et la moins ambiguë qui soit que le problème est en amont : aucun câble, aucun réglage de routeur, aucun appareil de votre côté ne peut expliquer une connexion lente ou cassée avec le WiFi complètement retiré du tableau. À ce stade, les prochaines étapes utiles sont du côté de votre FAI : vérifiez les voyants d’état du modem par rapport à son manuel (un voyant clignotant ou rouge là où il devrait y avoir un vert fixe est souvent révélateur à lui seul), redémarrez le modem puis le routeur dans cet ordre, et si le problème persiste, c’est un appel à votre FAI, pas une heure de plus à fouiller des réglages de routeur qui n’ont jamais été la cause.

Que faire quand c’est vraiment une panne

Parfois, la réponse honnête n’est un réglage d’aucun des deux côtés — c’est que votre FAI, ou un site ou service précis, subit une vraie panne, et aucun dépannage de votre côté ne réparera le problème de quelqu’un d’autre. C’est une situation réellement courante, et il vaut la peine de la reconnaître rapidement plutôt que de passer une heure à redémarrer des équipements qui n’ont jamais été cassés : si votre test filaire semble mauvais et qu’une vérification rapide sur Downdetector montre un pic de signalements pour votre FAI (ou pour le site ou l’application précis qui pose problème pendant que tout le reste fonctionne bien), voilà votre réponse. Ce site ne suit pas les pannes lui-même — les signalements collectifs de Downdetector sont simplement la meilleure source pour cette question précise, et vous y renvoyer plutôt que de prétendre avoir ces données nous-mêmes est la réponse honnête, pas une lacune.

Pourquoi ce triage fonctionne même sans savoir à quoi ressemble « mauvais »

Vous n’avez pas besoin de connaître les chiffres exacts que promet votre forfait pour que ce triage soit utile — il faut juste que le résultat filaire et le résultat sans fil concordent ou non. Si le test filaire et le test sans fil se ressemblent (tous deux bons, ou tous deux avec le même problème), le WiFi n’est presque certainement pas le facteur différenciant, car vous l’avez maintenu constant en le retirant d’un côté de la comparaison. S’ils divergent — filaire propre, sans fil en difficulté — le WiFi est très probablement la réponse peu importe les chiffres absolus, car la seule variable qui a changé entre les deux tests est celle responsable de la différence. C’est pourquoi le triage de trois minutes fonctionne comme première étape même avant de lire l’un des guides plus détaillés de ce site : il ne nécessite pas d’interpréter six métriques différentes, juste de comparer deux résultats entre eux.

Une seconde donnée : redémarrer la bonne chose, dans le bon ordre

Si le test filaire revient mauvais, il y a une étape de dépannage qui vaut la peine avant d’appeler qui que ce soit : éteignez le modem, attendez environ 30 secondes, éteignez le routeur, puis rallumez d’abord le modem et laissez-le se reconnecter complètement (ses voyants d’état se stabilisant dans leur schéma normal) avant de rallumer le routeur. Faire cela dans cet ordre compte — un routeur qui démarre avant que son modem n’ait une connexion active peut se retrouver dans un mauvais état et nécessiter un second redémarrage pour s’en remettre, ce qui est une source courante de signalements « j’ai déjà redémarré et ça n’a pas aidé » qu’un redémarrage dans le bon ordre aurait réellement réglé. Cette seule étape résout une fraction réelle des situations « internet est en panne » qui n’ont rien à voir avec une vraie panne ni avec un problème WiFi — cela vaut la peine de le faire une fois, dans le bon ordre, avant de conclure quoi que ce soit d’autre.