É o seu WiFi ou a sua internet? Triagem de três minutos

“A internet caiu” quase sempre significa um de dois problemas bem diferentes — um problema de WiFi dentro da sua casa, ou um problema com a conexão que chega até ela — e eles têm soluções completamente diferentes. Esta é a forma mais rápida de saber qual dos dois você realmente tem.

A triagem de três minutos

1. Encontre qualquer dispositivo que aceite um cabo Ethernet — um notebook é o mais fácil, mas um desktop ou até um console de videogame funciona. Conecte-o direto ao roteador ou modem com um cabo.
2. Rode um teste de velocidade nessa conexão cabeada. O Speed Test deste site funciona igual, cabeado ou sem fio — essa é a ideia.
3. Compare o resultado cabeado com o que seu plano promete, e com como a conexão vinha se sentindo sem fio.
4. Essa única comparação diz quase tudo — veja as próximas duas seções para saber exatamente o que cada resultado significa.

Teste cabeado versus teste sem fio

Esse único teste é todo o diagnóstico, porque remove o WiFi da equação por completo. Um cabo não tem congestionamento de canal, nem atenuação de parede, nem força de sinal com que se preocupar — ou carrega a velocidade que seu plano promete, ou não carrega, e não há explicação intermediária envolvendo posição do roteador ou interferência de vizinhos. Se o número cabeado bate com seu plano e parece limpo — boa latência, sem um grande pico de latência sob carga — a conexão que chega na sua casa está bem, ponto final, e o problema está em algum lugar do salto sem fio entre o roteador e o dispositivo. Isso é uma boa notícia de verdade: significa que a solução está a uma guia de WiFi de distância, não a uma ligação para o provedor — as guias sobre posicionamento do roteador, congestionamento de canal e cobertura num cômodo estão todas a um clique daqui, exatamente para essa situação.

Se o número cabeado também for ruim — bem abaixo do que seu plano promete, ou mostrando o mesmo bufferbloat e os mesmos problemas de latência que você viu no WiFi — o WiFi nunca foi o problema. O problema vive antes do roteador: a própria linha, o modem, ou a rede do seu provedor, e nenhuma quantidade de reposicionamento de roteador, escolha de canal, ou compra de nós mesh vai resolver isso.

O que “funciona bem no meu celular” te diz

“Funciona bem no meu celular” é um dado genuinamente útil, mas é fácil interpretar mal. Um celular bem ao lado do roteador, com uma boa conexão de 5 GHz, muitas vezes vai testar bem mesmo quando um notebook num quarto no fundo com um link fraco de 2,4 GHz não vai — isso é consistente com um problema de cobertura WiFi, não evidência contra um. O que isso não te diz, por si só, é se a conexão em si está saudável, porque um celular ao lado do roteador está testando as melhores condições WiFi possíveis da casa, não a conexão de internet isoladamente. O teste cabeado desta guia é o que realmente isola a conexão de internet do WiFi por completo; um bom resultado do celular perto do roteador é sugestivo, não conclusivo.

Quando é o provedor e não você

Um mau resultado cabeado é a evidência mais clara e menos ambígua que existe de que o problema está antes do roteador: nenhum cabo, nenhuma configuração de roteador, nenhum dispositivo do seu lado consegue explicar uma conexão lenta ou quebrada com o WiFi completamente removido da equação. Nesse ponto, os próximos passos úteis estão do lado do seu provedor: verifique as luzes de status do modem contra o manual dele (uma luz piscando ou vermelha onde deveria estar verde sólida costuma ser diagnóstico por si só), reinicie o modem e o roteador nessa ordem, e se o problema persistir, é uma ligação para o provedor, não mais uma hora mexendo em configurações do roteador que nunca foram a causa.

O que fazer quando é uma queda de serviço

Às vezes a resposta honesta não é uma configuração de nenhum dos lados — é que seu provedor, ou um site ou serviço específico, está com uma queda real, e nenhuma quantidade de troubleshooting do seu lado vai resolver o problema de outra pessoa. É uma situação genuinamente comum, e vale a pena reconhecê-la rápido em vez de gastar uma hora reiniciando equipamentos que nunca estiveram quebrados: se seu teste cabeado parece ruim e uma checagem rápida no Downdetector mostra um pico de relatos para seu provedor (ou para o site ou app específico que está com problema enquanto tudo mais funciona bem), essa é sua resposta. Este site não rastreia quedas de serviço por conta própria — os relatos coletivos do Downdetector são simplesmente a fonte melhor para essa pergunta específica, e te encaminhar para lá em vez de fingir que temos esses dados nós mesmos é a resposta honesta, não uma falha.

Por que essa triagem funciona mesmo sem você saber como é “ruim”

Você não precisa saber os números exatos que seu plano promete para essa triagem ser útil — só precisa que o resultado cabeado e o sem fio concordem ou não. Se o teste cabeado e o sem fio parecem mais ou menos iguais (os dois bons, ou os dois com o mesmo problema), quase certamente o WiFi não é o diferencial, porque você o manteve constante ao removê-lo de um lado da comparação. Se eles discordam — cabeado limpo, sem fio com dificuldade — o WiFi é muito provavelmente a resposta, não importa quais sejam os números absolutos, porque a única variável que mudou entre os dois testes é a responsável pela diferença. Por isso a triagem de três minutos funciona como primeiro passo mesmo antes de ler qualquer uma das guias mais detalhadas deste site: não exige interpretar seis métricas diferentes, só comparar dois resultados entre si.

Um segundo dado: reiniciar a coisa certa, na ordem certa

Se o teste cabeado voltar ruim, há um passo de troubleshooting que vale a pena fazer antes de ligar para alguém: desligue o modem, espere cerca de 30 segundos, desligue o roteador, e então ligue primeiro o modem e deixe-o se reconectar completamente (suas luzes de status se estabilizando no padrão normal) antes de ligar o roteador de novo. Fazer isso nessa ordem importa — um roteador que liga antes de seu modem ter uma conexão ativa pode ficar num estado ruim e precisar de um segundo reinício para se recuperar, o que é uma fonte comum de relatos de “já reiniciei e não resolveu” que um reinício na ordem correta teria de fato resolvido. Esse único passo resolve uma fração real de situações de “a internet caiu” que não têm nada a ver com uma queda real nem com um problema de WiFi — vale a pena fazer uma vez, na ordem certa, antes de concluir qualquer outra coisa.