Это ваш WiFi или ваш интернет? Трёхминутная диагностика

«Интернет пропал» почти всегда означает одну из двух очень разных проблем — проблему WiFi внутри вашего дома или проблему с самим входящим соединением — и у них совершенно разные решения. Вот самый быстрый способ узнать, какая из двух у вас на самом деле.

Трёхминутная диагностика

1. Найдите любое устройство, принимающее кабель Ethernet — проще всего ноутбук, но подойдёт и настольный компьютер, и даже игровая консоль. Подключите его напрямую к роутеру или модему кабелем.
2. Запустите тест скорости на этом проводном соединении. Speed Test этого сайта работает одинаково и по кабелю, и по WiFi — в этом весь смысл.
3. Сравните проводной результат с тем, что обещает ваш тариф, и с тем, как ощущалось соединение по WiFi.
4. Одно это сравнение говорит почти всё — что именно означает каждый исход, смотрите в следующих двух разделах.

Проводной тест против беспроводного

Этот единственный тест — вся диагностика целиком, потому что он полностью убирает WiFi из уравнения. У кабеля нет ни перегрузки каналов, ни затухания в стенах, ни силы сигнала, о которых нужно беспокоиться — он либо несёт скорость, обещанную тарифом, либо нет, и промежуточного объяснения через расположение роутера или помехи от соседей не существует. Если проводная цифра совпадает с тарифом и выглядит чисто — хорошая задержка, без большого всплеска задержки под нагрузкой — входящее в дом соединение в порядке, точка, а проблема находится где-то в беспроводном участке между роутером и устройством. Это действительно хорошая новость: значит, решение — на расстоянии одного руководства по WiFi, а не звонка провайдеру — руководства по расположению роутера, перегрузке каналов и покрытию в одной комнате находятся отсюда в одном клике, именно для этой ситуации.

Если проводная цифра тоже плохая — заметно ниже обещанного тарифом, или показывает тот же bufferbloat и те же проблемы с задержкой, что и по WiFi, — WiFi никогда не был проблемой. Проблема находится выше роутера: сама линия, модем или сеть вашего провайдера, и никакое перемещение роутера, выбор канала или покупка mesh-узлов этого не изменят.

Что говорит вам «на телефоне всё нормально»

«На телефоне всё нормально» — действительно полезная информация, но её легко неправильно истолковать. Телефон прямо рядом с роутером, на сильном соединении 5 ГГц, часто будет тестироваться хорошо, даже когда ноутбук в дальней спальне на слабой связи 2,4 ГГц — нет; это согласуется с проблемой покрытия WiFi, а не опровергает её. Что это само по себе не говорит — так это здорово ли само соединение, потому что телефон рядом с роутером тестирует лучшие возможные условия WiFi в доме, а не интернет-соединение изолированно. Проводной тест из этого руководства — тот, который действительно полностью изолирует интернет-соединение от WiFi; хороший результат телефона рядом с роутером наводит на мысль, но не доказывает.

Когда виноват провайдер, а не вы

Плохой проводной результат — самое ясное и наименее двусмысленное доказательство того, что проблема выше по потоку: ни кабель, ни настройка роутера, ни какое-либо устройство с вашей стороны не могут объяснить медленное или сломанное соединение, когда WiFi полностью убран из картины. На этом этапе полезные следующие шаги — на стороне вашего провайдера: проверьте индикаторы состояния модема по его инструкции (мигающий или красный индикатор там, где должен быть постоянный зелёный, часто сам по себе диагностичен), перезагрузите модем, затем роутер в этом порядке, и если проблема сохраняется — это звонок провайдеру, а не ещё один час копания в настройках роутера, которые никогда не были причиной.

Что делать, когда это действительно сбой

Иногда честный ответ — вообще не настройка ни с одной из сторон, а то, что у вашего провайдера или конкретного сайта или сервиса реально произошёл сбой, и никакая диагностика с вашей стороны не исправит чужую проблему. Это действительно распространённая ситуация, и её стоит быстро распознавать вместо того, чтобы тратить час на перезагрузку оборудования, которое никогда не было сломано: если ваш проводной тест выглядит плохо, а быстрая проверка Downdetector показывает всплеск сообщений о вашем провайдере (или о конкретном сайте или приложении, у которого проблемы, пока всё остальное работает нормально) — вот ваш ответ. Этот сайт сам не отслеживает сбои — коллективные сообщения Downdetector просто лучше подходят для этого конкретного вопроса, и направить вас туда, вместо того чтобы притворяться, будто у нас есть эти данные, — честный ответ, а не недостаток.

Почему эта диагностика работает, даже если вы не знаете, как выглядит «плохо»

Вам не нужно знать точные цифры, обещанные тарифом, чтобы эта диагностика была полезной — нужно только знать, совпадают ли проводной и беспроводной результаты. Если проводной и беспроводной тесты выглядят примерно одинаково (оба хороши или оба с одной и той же проблемой), WiFi почти наверняка не является тем, что определяет разницу, потому что вы держали его постоянным, убрав из одной стороны сравнения. Если они расходятся — проводной чистый, беспроводной с трудностями — WiFi очень вероятно является ответом независимо от абсолютных цифр, потому что единственная переменная, изменившаяся между двумя тестами, и есть та, что отвечает за разницу. Именно поэтому трёхминутная диагностика работает как первый шаг ещё до чтения любого из более подробных руководств этого сайта: она не требует интерпретации шести разных метрик, только сравнения двух результатов друг с другом.

Второй факт: перезагружайте нужное в нужном порядке

Если проводной тест вернулся плохим, есть один шаг диагностики, который стоит сделать перед звонком кому-либо: выключите модем, подождите около 30 секунд, выключите роутер, а затем сначала включите модем и дайте ему полностью переподключиться (его индикаторы состояния устанавливаются в обычный режим), прежде чем снова включать роутер. Соблюдение этого порядка важно — роутер, запускающийся раньше, чем у его модема появится активное соединение, может застрять в плохом состоянии и потребовать второй перезагрузки, чтобы восстановиться, что является распространённым источником сообщений вроде «я уже перезагружал, не помогло», которые перезагрузка в правильном порядке на самом деле бы решила. Один этот шаг решает реальную долю ситуаций «интернет пропал», не имеющих ничего общего ни с настоящим сбоем, ни с проблемой WiFi — стоит сделать это один раз, в правильном порядке, прежде чем делать любые другие выводы.