到底是你的WiFi还是你的宽带？三分钟排查法

“网断了”几乎总是意味着两种截然不同的问题之一——你家里的WiFi问题，或者接入进屋的那条线路本身的问题——而它们的解决办法完全不同。这是最快弄清楚你到底遇到哪一种的方法。

三分钟排查法

1. 找一台能接网线的设备。 笔记本电脑最方便，但台式机甚至游戏主机也可以。用网线把它直接接到路由器或调制解调器上。
2. 在这条有线连接上跑一次测速。 本站的Speed Test在有线和无线下工作方式完全一样——这正是设计的初衷。
3. 把有线测出的结果和你套餐承诺的速度对比，也和无线连接给你的感受对比。
4. 仅凭这一次对比，几乎就能说明一切——具体每种结果分别意味着什么，请看接下来两节。

有线测试对比无线测试

这一个测试就是全部诊断，因为它把WiFi彻底从等式里拿掉了。网线没有信道拥堵，没有墙体衰减，也没有信号强度需要担心——它要么能承载套餐承诺的速度，要么不能，中间不存在涉及路由器摆位或邻居干扰的折中解释。如果有线测出的数字和你的套餐相符，看起来很干净——延迟良好，没有明显的负载延迟峰值——那么接入你家的连接本身没问题，就这么简单，问题出在路由器和设备之间的无线跳段上的某个环节。这其实是个好消息：意味着解决方案只差一篇WiFi指南的距离，而不是一通打给运营商的电话——关于路由器摆位、信道拥堵和单个房间覆盖的指南，从这里点一下就能到，正是为这种情况准备的。

如果有线测出的结果也很差——明显低于套餐承诺，或者表现出和WiFi下一样的缓冲膨胀和延迟问题——那么WiFi从来就不是问题所在。问题出在路由器的上游：线路本身、调制解调器，或者你运营商的网络，无论怎么调整路由器摆位、挑信道，或者买mesh节点都无济于事。

“我手机上没问题”这句话说明了什么

“我手机上挺好的”是一个真正有用的数据点，但很容易被误读。一部紧挨着路由器、连着强5 GHz信号的手机，往往测得很好，即便一台放在后卧室、连着弱2.4 GHz信号的笔记本电脑测不好——这和WiFi覆盖问题是完全吻合的，而不是反驳它的证据。它单独并不能告诉你的，是这条连接本身是否健康，因为紧挨路由器的手机测的是整个屋子里最好的WiFi条件，而不是孤立的互联网连接本身。本文中的有线测试才是真正把互联网连接和WiFi完全隔离开的那个方法；靠近路由器的手机测出好结果，只是提示性的，不是决定性的。

什么时候是运营商的问题，而不是你的问题

一个糟糕的有线测试结果，是问题出在上游这件事最清晰、最没有歧义的证据：在WiFi被完全排除出画面的情况下，任何网线、任何路由器设置、你这边的任何设备，都无法解释一条又慢又断的连接。到了这一步，接下来有用的步骤都在运营商那一侧：对照说明书检查调制解调器的状态指示灯（本该常亮绿灯的地方在闪烁或显示红色，往往本身就有诊断意义），按调制解调器、再路由器的顺序重启，如果问题依然存在，就该打电话给运营商了，而不是再花一个小时折腾那些从来都不是原因的路由器设置。

真的是服务中断时该怎么办

有时候诚实的答案不在任何一端的设置上——而是你的运营商，或者某个具体的网站或服务，确实出现了真正的中断，你这边再怎么排查也修不好别人的问题。这是一种真实且相当常见的情况，值得尽快识别出来，而不是把一个小时花在重启从来没坏过的设备上：如果你的有线测试看起来很差，快速查一下Downdetector，发现针对你的运营商（或者针对某个具体网站或应用，而其他一切都正常运行）的报告量出现了激增，那就是你的答案。本站自己不追踪服务中断——Downdetector这种众包报告，对这个具体问题来说就是更好的信息来源，把你引导到那里去，而不是假装我们自己有这份数据，才是诚实的答案，而不是本站的缺失。

为什么即便你不知道“差”是什么样，这个排查法依然有效

你不需要知道套餐承诺的确切数字，这个排查法才能派上用场——你只需要知道有线结果和无线结果是否一致。如果有线测试和无线测试看起来差不多（都好，或者都有同样的问题），WiFi几乎肯定不是造成差异的原因，因为你通过把它从对比的一端拿掉，让它保持了不变。如果两者不一致——有线干净，无线吃力——那么无论绝对数字是多少，WiFi都很可能就是答案，因为两次测试之间唯一改变的变量，正是造成差异的那个。这就是为什么这个三分钟排查法可以作为第一步，甚至在你去读本站任何更详细的指南之前就先做——它不需要你去解读六项不同的指标，只需要把两个结果放在一起比较。

第二个数据点：按正确顺序重启正确的设备

如果有线测试结果不好，在打电话给任何人之前，有一个排查步骤值得先做：关掉调制解调器，等大约30秒，关掉路由器，然后先开调制解调器，让它完全重新连接好（状态指示灯稳定成正常模式）之后，再打开路由器。按这个顺序做很重要——一台在调制解调器还没建立活跃连接之前就启动的路由器，可能会卡在一个不正常的状态，需要第二次重启才能恢复，这正是“我已经重启过了，没用”这类反馈的常见来源，而按正确顺序重启其实原本就能解决问题。仅这一步，就能解决相当一部分“网断了”的情况，而这些情况其实和真正的服务中断或WiFi问题都毫无关系——在得出任何其他结论之前，值得按正确的顺序做这一次。